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江蘇鎮江民警王衛11年接訪只為撫平群眾情緒

經濟網訊 “老牛亦解韶光貴,不待揚鞭自奮蹄”,用這句詩來形容鎮江市公安局從事信訪工作的王衛,顯得尤為貼切。

在公安系統的部門設置中,信訪工作可用“冰與火”來形容。“冰”是因為與治安、經偵等熱點崗位相比,這里確實有點冷門,很難出成績,即使有了點成績,亦不足或不可向外人道。“火”是因為遇到一些群眾難題需要化解,常常人聲鼎沸乃至嘈雜喧囂。從事11年信訪工作的王衛,卻早已淡看“冰與火”,板凳冷自己焐熱即好;信訪工作遇上情緒火爆的群眾,他真誠相待,力所能逮,將亢奮的情緒撫平消融。

20年從警經歷充分掌握工作方法

還有兩年就要退休了,而如今王衛依然每天工作在信訪一線。說起自己的過往,他娓娓道來:“我1985年參加公安工作,前20年干的是社區民警,每天的工作就是走街串巷,及時掌握社區的變化,解決群眾的需求。這段經歷使得我充分認識到,要想做好群眾工作,首先要掌握他們的語言,其次是從群眾視角設身處地為他們考慮,堅持走群眾路線開展工作。”

考慮他有著豐富的公安工作經驗,2008年8月,組織上將王衛調入鎮江市公安局信訪處。此時,不少同事告訴他,信訪跟熱點崗位相比,可以說是“冷板凳”,不僅是件苦差事,挨罵受累是常事,可以說吃力不討好,這么大年紀就別折騰了。

“信訪工作總是需要人做,大家都不想做,誰來做?我一直就跟老百姓打交道,當時也快50歲了,對職務、物質等方面追求變得很淡,心態挺平和。”王衛說,再苦再難也要上,這是組織交辦的任務,不僅要服從,而且一定要努力將任務完成好。

說得簡單,做起來難。到新工作崗位沒多久,一名青年怒氣沖沖來到辦公室樓道,大聲嚷叫:“公安局領導在哪里?我有重要情況反映。”王衛立即趕來,親切友善地與年輕人聊了起來,一邊倒水一邊說:“別激動,坐下慢慢兒說,吵鬧可解決不了問題??!”

原來,年輕人是郊區一名村民,因為村里日夜施工修路,影響了他與村民們的休息,他向村里反映沒人管,向當地派出所報案,警方稱不歸他們管。無奈之下,他找到市公安局信訪處,要求查處當地派出所負責人。

聽了年輕人的陳述,王衛建議他向環保部門及當地政府反映,但對方拒不接受,坐在辦公室里就是不走了。幾經周折,已近中午,王衛就安排年輕人在食堂用餐,下午陪著他到當地政府反映情況。經過多方協調,最終施工方實行錯時施工,問題得到圓滿解決。

避免來訪群眾等候主動增加工作時間

為了在接訪工作中有良好的精神狀態,王衛的作息時間與其他人不一樣。他說:“每天晚上九點多鐘我就上床休息,第二天五六點鐘起床,適當鍛煉后,趕到單位,這時差不多是7點半。吃過早飯后打掃信訪接待室衛生,8點鐘就開門接待。”這個上班時間,比規定提前了一個小時。當然,這不是單位硬性規定,主要是為了早一點接待來訪群眾,避免他們長時間等待。

2016年11月底,木工袁某接到業務,約定報酬是9000元,可是最后只拿到1000元,對方不僅以各種理由硬是不給,還辱罵推搡袁某。袁某氣憤不過,來到公安局信訪處要求處理對方。王衛認真了解情況,并做了詳細的筆錄。由于對方是外地人,在鎮江只有臨時租住地,行蹤不定,給工作帶來了很大的難度。

經過數十次溝通聯系外地警方,最終聯系上對方,最終將余款全部清償,對方還當面向袁某道歉,事情得到圓滿的解決。

有時,來訪群眾述說情況,時間太長王衛則顧不上吃飯,等到接待完成,食堂的飯都沒有了,只能用早晨買來的饅頭簡單對付。

11年接訪已成為群眾“最信任的人”

2002年5月2日,揚中市油坊鎮一村民家中房屋起火,房屋及里面的木材等被燒毀。事發后,派出所組織民警進行勘查,并走訪周圍群眾,沒有證據證明房屋著火系他人縱火。為此,房主走上了經年累月的上訪路。

王衛告訴記者,接待房主的時候,她已經為這次火災上訪了6年,隨著接觸的增多,變得越來越相信他。她有一個優點,那就是不吵不鬧,每個月都會來幾趟,詢問一下最新的進展,便返回揚中。

直到2018年,這件事才迎來劇終,“在多方的努力之下,相關部門根據客觀情況,對房主進行了適當的補助,在火災發生16年后,事情終于有了一個比較滿意的結果。”

鎮江市公安局信訪處處長楊斌表示,凡是老王參與的調解都受到群眾好評,也令同事們刮目相看。大家問起他有何秘訣,他都說,把上訪群眾當成自己的親人來對待,調解效果就會不一樣。針對形形色色的上訪者,一視同仁,笑臉相迎,倒茶、讓坐、噓寒問暖,通過拉家常進行法律法規宣傳,耐心傾聽,真誠溝通。

王衛從進入信訪崗位11年以來,已累計處理各類信訪問題1800余次,成功化解積案71件,初信初訪化解率達93%。近年來,王衛兩次榮立個人三等功,4次被評為優秀公務員,5次嘉獎、獲評優秀共產黨員稱號,他用心用情抒寫著一名公安民警的感人篇章。(何志斌)


(網絡編輯:崔曉萌)
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